Garantía y devoluciones
Todo lo que vendemos tiene la garantía del fabricante y, además, la garantía legal que la ley chilena otorga a las personas consumidoras. Esta página explica ambas y cómo hacer efectivo un reclamo.
Garantía legal
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores le da el derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero cuando el producto sale defectuoso. La elección es suya, no nuestra.
Este derecho rige durante seis meses desde la recepción del producto y no depende de la garantía del fabricante: no se agota cuando esa garantía termina, no se pierde por abrir el embalaje y nada de lo que diga esta página puede reducirlo.
Puede ejercer la garantía legal ante nosotros directamente. No estamos autorizados a exigirle que acuda primero al fabricante ni a un servicio técnico, aunque en algunas marcas el fabricante resuelve más rápido y se lo diremos cuando así sea. La decisión sigue siendo suya.
Conserve la boleta o factura: es el documento que acredita la fecha de compra. Si la extravía, podemos emitir una copia desde su cuenta.
Garantía del fabricante
El plazo lo define el fabricante y se indica en cada ficha de producto. Como referencia:
- Notebooks y equipos de escritorio empresariales: 1 a 3 años, muchas veces en terreno
- Notebooks y equipos de escritorio de consumo: 1 año en centro de servicio
- Monitores: 3 años
- Impresoras: 1 año, ampliable con un care pack
- Componentes y accesorios: 1 a 5 años según el fabricante
Esta garantía se suma a la garantía legal; no la reemplaza.
Los care packs y las extensiones de garantía deben registrarse con el fabricante, normalmente dentro de los 90 días posteriores a la compra. Si compró uno con nosotros, regístrelo apenas reciba el equipo: le enviaremos las instrucciones.
Derecho a retracto
Aceptamos devoluciones por arrepentimiento durante 30 días desde la recepción, un plazo mayor al que la ley nos exige.
Para aceptarla, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentos, y en condiciones de volver a venderse. El flete de devolución es de su cargo y reembolsamos el precio del producto menos el costo de despacho original.
Algunos productos no admiten devolución por arrepentimiento:
- Licencias de software y llaves digitales una vez emitida la llave
- Consumibles con el sello roto (tóner, tinta, medios de almacenamiento)
- Hardware de pedido especial o configurado a medida para usted
Nada de esto se aplica a productos fallados: si el producto tiene un defecto, rige la garantía legal descrita más arriba, sin importar el embalaje, los sellos ni el tiempo transcurrido.
Falla al recibir
Si un producto falla dentro de los 14 días desde la entrega, lo tratamos como falla de origen: contáctenos y lo reemplazamos, sin enviarlo a una fila de reparación.
Cómo hacer un reclamo
Escriba a support@pcmegamart.com.au con:
- Su número de pedido
- El número de serie del producto
- Una descripción de la falla y lo que ya intentó
- Fotografías o un video corto donde se vea el problema
Responderemos dentro de un día hábil con una autorización de devolución o con el número de caso del fabricante. No envíe el producto antes de tener una autorización: las devoluciones sin aviso son difíciles de asociar a un pedido y retrasan su reclamo.
Reparaciones y respaldo de datos
Una reparación puede realizarse con repuestos reacondicionados, y en algunos casos el producto se reemplaza por otro equivalente en lugar de repararse. Respalde su información antes de enviar cualquier equipo: una reparación puede borrar el almacenamiento por completo.
Costos
Cuando el producto efectivamente está fallado, el flete de devolución lo pagamos nosotros. Si un producto se devuelve como fallado y las pruebas no detectan la falla, podemos cobrarle el flete y el costo de diagnóstico que nos cobre el fabricante; siempre se lo informaremos antes, nunca después.
SERNAC
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor en sernac.cl o al 800 700 100.